+32 2 840 06 00Belgische A+55359
NL · EUR
Bigbet CasinoWAAR VERTROUWEN WINT
Bonus activerenGeld stortenAlles bekijkenSupportInloggenUitbetalen
Mijn accountAccount aanmakenActiesPromotiecodesCasinospellen
Drie manieren om ons te bereiken

Bigbet Casino contact: kies je kanaal en krijg antwoord

Bereik ons via live chat, e-mail of telefoon; ons team antwoordt 24 uur per dag, 7 dagen per week, ook in het Nederlands.

Neem contact op Vergunning A+55359, actief sinds 2008
Vandaag uitbetaald
755,074 €
2,181 Spelers online
Belgische vergunningVergund door de Belgische Kansspelcommissie onder nummer A+55359
Snelle uitbetalingenGemiddelde verwerkingstijd van 13 minuten, tot 81.000 € per transactie
Jouw gegevens veilig256-bit SSL-encryptie en onafhankelijke audits door eCOGRA en iTech Labs
Bereikbaarheid bij Bigbet Casino

Kies je kanaal en ga meteen verder

Na deze kaarten weet je welk kanaal past en hoe snel je antwoord krijgt.

Snel antwoord in je scherm
Typ je vraag in de live chat wanneer je meteen iemand wilt spreken over een storting of een spel; het eerste antwoord komt meestal binnen twee minuten.
Start de chat
Eerst typen, dan antwoord
Stuur je uitleg met bijlagen naar [email protected] wanneer je vraag meer details vraagt; je hoort normaal binnen vier uur van ons.
Schrijf ons
Even vastlopen en hulp nodig
Bel naar +32 2 840 06 00 (CET) als je liever spreekt dan typt, bijvoorbeeld bij een blokkade op je account; doorgaans helpt iemand je binnen drie minuten.
Bel ons
Voor spelers uit België

Bigbet Casino helpt je in het Nederlands

Handig op het moment dat je belt, schrijft of wilt weten wie toezicht houdt.

Bereikbaarheid

Telefoon België+32 2 840 06 00
Tijdzone supportCET
TalenNederlands, Frans, Engels, Duits

Toezicht

ToezichthouderBelgische Kansspelcommissie, A+55359

Hulp

HulporganisatiesVAD, Trefpunt Zelfhulp, BEE-GAMSTOP

Professionele hulp die niets met ons te maken heeft

Onafhankelijke organisaties helpen je bij gokproblemen, los van Bigbet Casino en zonder commercieel belang. Zij luisteren, geven advies en begeleiden je bij een time-out of zelfuitsluiting. Je kunt er ook terecht met vragen over je eigen grenzen.

VAD. Bij het Vlaams expertisecentrum voor alcohol, illegale drugs, psychoactieve medicatie en gokken krijg je preventieadvies en een luisterend oor.

Trefpunt Zelfhulp. Via een zelfhulpgroep praat je met mensen die hetzelfde doormaken en deel je ervaringen in een vertrouwelijke setting.

BEE-GAMSTOP. De Belgische gokstop helpt je bij een tijdelijke of definitieve blokkade van je spelen bij vergunde aanbieders.

Meer lezen
Sneller bij de juiste persoon

Zo komt je bericht bij de juiste afdeling

Neem weg dat je bericht dagen blijft liggen bij iemand die er niets mee kan.

Account

Support algemene vragen[email protected]
Verificatie van documenten[email protected]

Geldzaken

Stortingen en uitbetalingen[email protected]

Overig

Privacy en persoonsgegevens[email protected]
Zakelijk en partners[email protected]
Je leest nu de kleine lettertjes

Wie staat er achter Bigbet Casino?

Wij zetten onze gegevens liever vooraan dan achter een linkje van drie klikken diep.

Het bedrijf

HandelsnaamBigbet Casino BV
OndernemingsnummerBE 1742.640.640 (België)
Maatschappelijke zetelKerkstraat, Gent

De vergunning

ToezichthouderBelgische Kansspelcommissie / Commission des jeux de hasard
LicentienummerA+55359

Schrijven

Vier stappen naar een uitspraak

Je antwoord blijft uit, terwijl het bedrag blijft staan

Na het lezen weet je naar wie je schrijft, in welke volgorde, en waar het eindigt.

Je bewijsstukken liggen klaar
Stuur je verhaal naar [email protected] met het tijdstip van de storing en de bedragen die je noemde. Ook je spelersnaam hoort erbij.
En als er niets komt?
Binnen vier uur lees je een eerste reactie met een dossiernummer. Bewaar dat nummer, want elke volgende stap verwijst ernaar.
Wie kijkt er nog eens naar?
Blijft het bij een antwoord dat je niet overtuigt, vraag dan een manager om een tweede blik. Een mens herleest wat een eerste antwoord al sloot.
Nadat wij uitgepraat zijn
Blijft het geschil staan, dan stap je naar de Belgische Kansspelcommissie met hetzelfde dossiernummer. Zij bekijken het dossier los van ons.

Zet dit klaar voordat je ons schrijft

Leg deze vijf dingen naast je neer en je uitleg is in één keer compleet.

  • Je e-mailadres van je account
  • Het tijdstip van het probleem
  • Een schermafbeelding van de melding
  • Je stortings- of opnamenummer
  • Welk kanaal je al probeerde
Zes korte antwoorden

Je vraag, ons antwoord

Weet je niet of je vraag dringend is of wie je moet hebben? Deze antwoorden nemen die twijfel weg.

accountKan ik 's nachts en in het weekend bij de klantenservice terecht?+
Ja, de support werkt vierentwintig uur per dag, zeven dagen per week, ook op zon- en feestdagen. Bel of chat wanneer je maar wil: er zit altijd iemand klaar, ook 's nachts. Alle tijden die wij vermelden zijn in CET.
accountWat gebeurt er als een casino zonder Belgische vergunning werkt?+
Bigbet Casino BV werkt met licentie A+55359 van de Belgische Kansspelcommissie. Die vergunning verplicht ons tot eerlijke spelen, gescheiden spelersgeld en een werkend klachtenproces. Zonder die licentie mogen wij in België niet aanbieden.
accountWaar blijft mijn uitbetaling zolang mijn account nog gecontroleerd wordt?+
Reken op ongeveer 51 uur voor de controle van je documenten. Wij vragen een identiteitsbewijs, een bewijs van adres en een bewijs van de gebruikte betaalmethode. Lever je alles in één keer aan, dan verloopt de controle het vlotst.
accountKan ik in beroep gaan als het antwoord me niet bevalt?+
Meld het eerst bij de support en vraag naar een tweede beoordeling door een medewerker. Blijft het antwoord onbevredigend, dan stuur je je klacht naar [email protected]. Daarna kun je terecht bij de Belgische Kansspelcommissie.
accountWanneer gaat mijn account definitief dicht als ik dat vraag?+
Vraag de sluiting aan via de support en je account wordt dezelfde dag nog geblokkeerd. Je openstaande saldo laten we eerst uitbetalen op je eigen rekening. Wil je liever meteen stoppen, kies dan zelfuitsluiting: die geldt ook voor andere vergunde aanbieders.
accountWaar vind ik welke gegevens de support van mij nodig heeft?+
Om je account te vinden volstaan je e-mailadres en je naam, eventueel met het nummer van je laatste storting. Een wachtwoord vragen wij nooit, ook niet per e-mail of telefoon. Geef het dus aan niemand door, ook niet als iemand zich als medewerker voordoet.
Antwoordtijden

Hoe lang duurt het voor iemand antwoordt?

Wij publiceren liever de gemiddelde wachttijd dan een belofte die niemand kan nakijken.

Live chat

Bereikbaarheid chat24 uur per dag, 7 dagen per week
Eerste reactie chat2 minuten
TijdzoneCET

E-mail

Reactietijd e-mail4 uur

Telefoon

Telefoonnummer+32 2 840 06 00
Wachttijd telefoon3 minuten

We gebruiken cookies om de site te laten werken en te verbeteren; door verder te gaan ga je akkoord met het cookiebeleid.